Wenn Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb in unserem Onlineshop gelegt haben und die Bestellung durch einen bestätigenden
Klick absenden, werden Ihre Daten verschlüsselt zu unserem Server im Rechenzentrum übertragen. Dort beginnt die Verarbeitung
Ihrer Bestellung an deren Ende Sie oftmals nicht einmal 24 Stunden später bereits die Ware in den Händen halten.
Wir möchten Ihnen gerne einmal zeigen, wie wir eine beispielhafte Bestellung von Max Musikus bearbeiten.
Max hat unser Bestellformular ausgefülllt und abgeschickt. Die Daten wurden verschlüsselt übertragen und
unsere Mailorder-Abteilung erhält eine Benachrichtigung über den Kaufwunsch von Max. Er hat sich eine weiße
Schecter Diamond C-1 Hellraiser ausgesucht und als Geburtsgeschenk für seinen besten Kumpel hat er in unserem Onlineshop ein
cooles Drummer-Shirt entdeckt. Da er alles schnellstmöglich haben möchte, hat er sich für eine Nachnahmesendung
entschieden.
In diesem Fall arbeiten gleich mehrere Abteilungen Hand in Hand. Der Reihe nach: in unserer
Mailorder-Abteilung, hier ist es Bianca, wird nach Eingang der Bestellung in unserem Warenwirtschaftsprogramm geprüft,
ob alle bestellten Artikel im Lager vorrätig sind. Wenn mal ein ausgefallener Artikel erst beim Hersteller bestellt werden
muss, würde Bianca Max direkt durch einen kurzen Anruf oder eine Mail darüber informieren.
Bianca bestätigt unserem Max im Anschluß per Mail die Bestellung, trägt alle Bestellinformationen von Max in unser
Warenwirtschaftsprogramm ein und erstellt abschließend einen Kundenauftrag. Diese Daten werden dann automatisch an das
Versand-Team übermittelt, das in unserem Lager - nur wenige Meter von unserem Haupthaus
entfernt - nun damit beginnen kann, die Ware zusammenzustellen.
Die Gitarre wird aus unserem Hochregallager genommen, der Barcode auf dem Karton eingescannt und der Bestellung zugeordnet.
Bevor die Gitarre nun versandfertig gemacht wird, nimmt einer unserer Mitarbeiter aus der E-Gitarrenabteilung, hier ist es
Andre, eine Qualitätskontrolle vor und gibt danach die Ware frei für den Versand.
Zeitgleich kommt 100 Meter entfernt unsere Drum-Abteilung ins Spiel. Das T-Shirt für Max' Kumpel befindet
sich nämlich nicht im Lager, sondern direkt in unserem Ladengeschäft. Auch dorthin wurde die Bestellung übermittelt und einer
unserer Drummer, hier Daniel, ordnet das Shirt der Bestellung zu und legt es auf einen der Rollwagen, die
regelmäßig zwischen Ladengeschäft und Versandlager
zirkulieren.
Gitarre und T-Shirt sind nun im Versandlager und können verpackt werden. Lukas wählt einen passenden Umkarton und füllt ihn
mit Polstermaterial auf. Wir nutzen übrigens oftmals alte Kartonagen als Füllmaterial - diese schützen
gut und wir halten dies für ökologisch sinnvoller als Plastik-Schaumfolie. Die Rechnung wird gedruckt und der Karton kann
versandfertig verschlossen werden.
In dem Moment, in dem der Karton versandfertig ist, wird auch der Paketaufkleber unseres Versandpartners DPD generiert und
kann auf das Paket geklebt werden. Unser Versandspezialist Stefan kontrolliert vom Büro aus die Paketnummer, übermittelt die
Lieferanschriften an DPD und kann unserem Max Musikus bereits jetzt die Paketnummer seiner Sendung per Mail schicken. Damit
kann Max, wenn er denn möchte, jederzeit prüfen, wo sich seine Ware befindet.
Die Abholliste für unseren Paketdienst DPD wird im Lager von Dieter mit den Warenausgangslisten in unserer EDV ein letztes Mal
zur Kontrolle abgeglichen, bevor dann die Verladung aller Pakete beginnt. DPD hat den LKW zur Abholung geschickt und natürlich
wird auch das Paket für Max eingeladen.
In der Regel kann DPD alle Pakete innerhalb eines Tages zu allen Adressen in Deutschland verschicken. Und so kann auch Max am
Mittwoch sein Paket in Empfang nehmen und unsere Rechnung bequem beim DPD-Fahrer per Nachnahme bezahlen. Ein paar Stunden
später ist Max dann auch schon im Probekeller verschwunden, um mit seiner neuen Schecter zu rocken.
